新华网成都7月26日电（刘晴、谯茜芸、李蕾）近日，四川省全省政务和资源交易服务明星评选落下帷幕。锦江区政务服务中心国土办证大厅负责人贾军明在300余名候选人中脱颖而出，被评为四川省政务服务和公共资源交易服务系统政务服务明星。贾军明的事迹只是该区政务服务工作的一个缩影。近年来，锦江区政务服务中心紧紧围绕全区中心工作，按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高、环境最优”的要求，以建设“一流的政务服务中心”为目标，创新思路，搭建平台，优化服务，取得显著成效。躬身力行带团队 优质高效为群众在锦江区政务服务中心内，国土局窗口负责人贾军明端坐在窗口前，正耐心地为一名企业代表讲解相关政策法规，帮助企业办理相关审批。她的身前摆放着自己参评的事迹材料和投票二维码。据悉，“分户办证年”锦江区有上万户需要解决国有建设项目用地分户登记发证问题，作为负责人，她深入街办、社区开展调研，积极推行了下社区集中收件、全程代办、预约服务等一系列便民举措，还探索建立了延时服务制和7天工作制，每天延迟国土窗口下班时间、周末安排两个窗口轮流倒班，仅“分户办证年”就办理了3万多户国土证的初始登记。在她的带领下，国土窗口收到多面锦旗和数十封表扬信，多个窗口多次获政务中心“窗口服务之星”。2016年锦江区政务中心“群众满意政务服务窗口”测评活动中，三个窗口揽获“群众满意政务服务十佳窗口”，并在该区“首届政务服务技能大赛”中获团体奖。“在区政务服务中心工作后，发现这里的服务氛围不一样，对工作人员的服务要求非常严格。区政务服务中心经常开展‘服务技能大赛’‘十佳窗口评比’‘党员示范岗’‘微笑窗口’‘政务服务大讲堂’等活动，不断提高我们的服务意识”贾军明说，“作为窗口服务人员，我们在不断提升自己服务意识的同时，更要设身处地的为群众着想，比如有的大妈跑几趟证件也没有带齐，我们就要为他们多想想，年纪大了，天气也这么热，在政策范围内尽量帮助他们，比如说调资料或者是下次先帮他们处理。”提高团队素质 提升服务能力为不断提高工作人员服务企业、服务群众的能力，提升政务服务整体形象，锦江区政务服务中心依托“锦江区首届政务服务技能大赛”，通过“服务明星”、“技能标兵”、“最美党员”、“党员示范团队”评选等活动，打造了区医保局基本医疗科、区建设和交通局行政审批科、区社保局办公室等一批优秀“党员示范团队”。 据悉，锦江区医保局基本医疗科通过医保监控指标和指标阈值的合理设置，有针对性地进行监控，加强现场稽核。同时，结合医保监控指标和各医疗机构的结算数据开展预警分析工作，对超指标的数据进行认真分析，并对超指标数据的医院进行约谈。除此之外，区医保局基本医疗科组织定点医疗机构医护工作人员以及管理人员进行医保政策法律法规的培训，由各科室业务骨干授课，结合实际审核稽核中出现的问题，并对相关政策进行解读。锦江区建设和交通局为进一步加强行政审批过程管理，创新推行部门负责人入驻政务中心前沿管理措施。一年来，解答群众咨询2000余人次、解决群众困难38件、规范窗口审批行为5起，确保团队办件的错件数为零、超时办结率为零、群众满意率达100%。同时，为进一步加强廉洁行政监管，创新推行派驻建设交通局的纪检干部于每周二下午进驻审批窗口，实施廉政监管前移，进行纪律、作风、廉洁等工作情况监督，一年来，建设交通窗口违纪违规及群众投诉事件为零。为给来访的群众更优质的服务，锦江区社保局办公室要求窗口工作人员对每一位来电、来信、来访的群众都热忱服务、负责到底，能作答复的，及时答复，不能答复的，耐心做好解释工作，指引、带领来访群众到相关科室、相关窗口，决不能在工作中出现相互推诿、相互扯皮问题，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。在今年的档案管理工作中，区社保局办公室针对以前档案录入电脑后没有科学归类问题，建立了档案分类模型，为今后档案的查阅和分类管理和利用奠定了基础。同时，区社保局办公室为了准确、快速地录入单位、个人名称和社保编码，充分利用现有资料和技术，建立了社保专业词库。夯实活动基础 建立长效工作机制据了解，为不断提升窗口队伍素质，锦江区政务服务中心不断探索工作新机制，开展了一系列活动。2016年3月，开通了“政务服务直通车”，围绕重点企业、重大项目，通过组织入驻政务服务中心相关职能部门、窗口深入园区、企业，零距离为企业提供行政审批、政策咨询等便捷高效服务，变“厅内审批”为“上门服务”。开展了“政务服务大讲堂”活动，不断提高工作人员服务企业、服务群众的能力，提升政务服务整体形象。5月中旬至6月中旬，开展了“锦江区首届政务服务技能大赛”活动，提高了窗口工作人员的基本技能和业务素质。同时，以“两学一做”学习教育为契机，开展争先创优评选活动，引导和激励广大党员立足本职岗位。截止目前，共评选出政务服务中心“政务服务技能标兵”16名、“党员示范标兵”9名，区级“最美微笑窗口”8名，市级“党员示范标兵”候选人7名，省级“政务服务明星”1人。为切实强化全体党员的服务意识、责任意识、担当精神、团结协作精神与实干作风，锦江区政务服务中心制定“三项制度”、服务承诺制度、工作通报制度等制度，与该区纪委和各职能部门共同建立了“三位一体”的内部监督机制，在政务中心、分中心和各街道社工站建立电子监察系统和视频监控系统，对审批办件和工作纪律进行监督。此外，还建立了“@锦江服务”政务微博和微信公众号的群众投诉、建议新媒体渠道，制定了《政务服务满意度测评办法》，安装了群众投诉和举报箱，广泛接受社会监督。为进一步提高服务质效，打造为民务实清廉高效的政务服务队伍，锦江区监察局、区政务服务中心于今年1月共同组织开展“群众满意政务服务窗口”测评活动。此项活动群众参与投票157731人次，微信分享量7413次，浏览量356599次。经过业务考核、测评小组认定，评出群众满意政务服务十佳窗口。